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12345热线为市民服务如何效率更高质量更好

发布时间:2020-07-21 17:38:23 阅读: 来源:单向阀厂家

王南健在12345政府服务热线中心慰问时提出,要进一步完善便民机制,提高为民服务效率。“春节期间接到多少诉求电话?”“有多少电话可以在第一时间当即解答?”“为市民服务如何效率更高,质量更好?”昨天,市长王南健和吴紫骊、陈杭、谢日荣、甄励富等市领导一起,来到12345政府服务热线中心,看望和慰问在这里辛勤工作的热线工作人员,并与有关负责人进行座谈。王南健说:“12345政府服务热线是党和政府跟市民零距离沟通的连心桥。热线开通以后,在提供便民服务方面发挥了很好的作用”。他要求“12345”要继续加大为人民群众服务的力度,使服务效率更高,质量更好,将“12345”办成群众满意的热线。政府服务热线中心负责人介绍,春节期间,“12345”热线所有工作人员照常工作,没有休息,平均每天接到1000个群众来电,其中咨询类电话占八成,投诉类电话占两成。这些来电中,工作人员大约能够对六七成做到即时解答。王南健充分肯定了12345政府服务热线的作用。他说:“江门是全省最早把各种服务平台整合成统一的12345政府服务热线的地级市,热线开通以来,在解决市民诉求、开展便民服务等方面发挥了非常重要的作用。” 看到墙上悬挂的锦旗,王南健说:“市民的锦旗,我们看到的是墙上的这些,其实老百姓在心中送给你们的更多。过年期间,我收到很多素不相识市民打来的贺年电话、发来的贺年信息,这说明市民很认同12345政府服务热线,认同建立民本政府的理念。”“我们如何把效率和质量在现有基础上再度提高?”“我们给市民的反馈能不能更快一些?”在昨天的座谈中,王南健一再提出这个问题。“群众利益无小事。”王南健说:“这个认识一定要体现在我们的各项工作中。群众的事,再小的事对我们来说都是很大的事,要抓紧办,要办好。政府部门要把群众利益放在心上,凡是‘12345’热线交办的群众诉求事项,必须按要求办理并向群众反馈。对不按要求及时答复或办理的,就要进行问责。” 江门日报

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